方案：文明城市创建南昌发布物业服务行为负面清单管理制度

原标题：【文明城市创建】南昌发布物业服务行为负面清单管理制度

文明南昌关注我们吧！

近日，针对当前物业服务企业存在的乱象及违法行为，南昌市住房和城乡建设局发布了物业服务企业服务行为负面清单管理制度，进一步规范企业行为，维护业主的合法权益，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

住建部门要在小区显著位置

明示投诉举报方式

南昌市住建局要求，物业服务企业要落实开展一次承诺公示、组织一次教育培训、进行一次督导检查、建立一套举报机制的四个一管理要求。

各住宅小区物业管理负责人要对照负面清单内容，先学先知、先查先纠，进一步提高服务意识。

要按照工作职责制定工作措施，落实责任人和工作要求，加强督促检查。要以项目为单位围绕负面清单内容制定承诺书，并在小区显著位置或者物业服务公示栏公示。

各物业服务企业要组织全体员工，尤其是新入职、转岗换岗的员工和出入口、巡逻、收费等重点岗位的员工，对负面清单内容逐项学习理解并提醒。南昌市住建局上半年将对各住宅小区物业管理负责人开展教育培训，县区住建部门结合实际组织相关人员接受教育培训。

6月底前，各县、区开发区、管理局住建部门要结合物业服务双公开工作，会同街道社区对辖区内所有住宅小区落实承诺公示、教育培训等情况进行检查指导，确保业主、物业服务企业、社区等知晓度全覆盖。

各县、区开发区、管理局住建部门要会同街道社区制作《物业服务企业服务行为负面清单》，并留有固定投诉举报电话，在小区显著位置或者物业服务公示栏公示，明示投诉举报方式，通畅解决问题渠道。

对业主举报投诉的问题

要认真核实及时处理

南昌市住建局要求，街道社区应当依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责，调解物业管理中的矛盾纠纷。

推进基层党建引领社区物业治理工作，落实街道吹哨、部门报到工作机制，由街道党工委统一协调，住建、自然资源和规划、城管执法、市场监管、公安、环境保护、民政、消防救援等相关部门联动执法、协同解决。

各县、区开发区、管理局住建部门作为物业管理行业主管部门，要严格落实首问负责制，明确专人负责，对业主举报投诉的问题，要认真核实登记，及时分类处理，职责范围内的，要依法依规进行处理；属其他部门职责的，要指导业主通畅反映渠道，协同相关部门进行处理。要建立台账，完善登记，并对投诉人及时回应回访。

要建立辖区工作情况通报制度，对确定为违反负面清单的行为要记入企业信用信息。

来源：南昌晚报

我市多地举办文明实践员风采大赛

凌晨3时45分！就在南昌八一大道

【公益广告】文明用水 关住点滴

↑点击文字可直接跳转阅读

责任编辑：